FAQ

Quali sono i tempi di spedizione dei vostri prodotti?
Il nostro dipartimento di logistica spedisce gli ordini 48 ore dopo il ricevimento del pagamento.

Tuttavia, il reparto logistico si riserva il diritto di prolungare questo periodo in caso di promozioni, vendite o elevati volumi di ordini.
I prodotti sono messi in vendita nei limiti delle scorte disponibili. In caso di rifornimento dei prodotti ordinati, i tempi di consegna possono essere prolungati di almeno 8-20 giorni lavorativi.


Spedite in tutto il mondo?

Sì, assolutamente. Consegniamo in tutto il mondo.


Da dove spediamo il tuo prodotto?

I nostri uffici si trovano in Francia. I nostri magazzini si trovano in Francia, Inghilterra e Stati Uniti.


Fornite informazioni sulla tracciabilità dei prodotti?
Sì, è vero. Una volta che il vostro ordine è stato elaborato e spedito dal nostro reparto logistico, riceverete un numero di tracking via e-mail, e potrete quindi utilizzare questo numero per seguire l'avanzamento del vostro pacco in qualsiasi momento nella nostra sezione "Seguire il mio ordine".

Alcuni articoli mancano dal mio ordine, che cosa sta succedendo?

I nostri prodotti vengono spediti separatamente in base al tuo ordine. Se, ad esempio, contiene materiali provenienti da due magazzini diversi, ci saranno quindi due consegne. Il resto dell'ordine arriverà sicuramente presto.


Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare?

Siamo spiacenti di sentirlo. Basta inviarci un'immagine dell'articolo danneggiato all'indirizzo e-mail: indirizzo e-mail: info@eternity-hair.com e vi invieremo al più presto un articolo sostitutivo simile.

Dove ti trovi?

Siamo in Francia.


Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Perché ci vuole così tanto tempo?

Ci scusiamo per il ritardo. A volte, le spedizioni internazionali possono richiedere più tempo del previsto a causa dello sdoganamento. Tuttavia, è possibile monitorare il tuo ordine e vedere dove si trova in qualsiasi momento. Se hai ancora bisogno di aiuto per rintracciare il tuo pacco o vuoi saperne di più su di esso, contattaci via e-mail al seguente indirizzo: indirizzo e-mail: info@eternity-hair.com


Hai una politica di rimborso?

Facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi che i nostri clienti possono avere con i loro articoli online. Se desideri ancora ricevere un rimborso sul tuo ordine, possiamo naturalmente completare il pagamento, nel caso in cui il ricorso venga presentato entro 30 giorni dalla data dell'ordine e il prodotto o i prodotti in questione non vengano venduti. Per ulteriori informazioni, si prega di leggere il nostro link alla politica di rimborso.